Mystery calling & e-mailing

U heeft veel geinvesteerd in uw customer contact omgeving, zowel op technisch gebied als in coaching en begeleiding van uw medewerkers. Maar hoe ervaart de klant uw dienstverlening nu echt?
In overleg met u, stellen wij een aantal cases op, die u in de praktijk wilt toetsen. Wij nemen contact op met uw klantenservice als (potentiële) klant en beoordelen op basis van vooraf afgesproken criteria hoe het klantcontact verloopt.
In combinatie met een transactiemonitoring cyclus zijn deze mysterycalls en –mails een bijzonder krachtige tool om uw dienstverlening op een (nog) hoger plan te tillen

Wilt u weten wat de mogelijkheden zijn voor uw specifieke situatie? Neem dan contact met ons op.

| Interim (team) management | Klanttevredenheidsonderzoek | Medewerkerstevredenheidsonderzoek | Procesbeschrijving en -optimalisatie |